Política de Reembolso

En Vivant, nuestra prioridad es su satisfacción. Si al recibir su producto encuentra algún defecto de fabricación o no queda conforme con la compra, podrá solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

Plazos

• Insatisfacción con el producto: hasta 7 días corridos desde la recepción.

• Defecto de fábrica: hasta 30 días corridos desde la recepción.

Para daños visibles (vidrio roto, piezas faltantes, rayones, etc.), el cliente debe notificarnos en un máximo de 24 horas tras la entrega, enviando evidencia visual (fotos o video) del producto y su empaque. Pasado este plazo, el daño se considerará resultado de un uso inadecuado.

Condiciones de Devolución El producto debe estar sin señales de uso y en su empaque original, con todos los accesorios y componentes incluidos. No se aceptarán devoluciones si el artículo fue alterado o modificado. Una vez recibido el producto y aprobado el análisis de calidad, el cliente podrá optar por:

1. Cambiarlo por otro producto disponible en stock.

2. Recibir el reembolso del valor del producto.

El costo de envío original no es reembolsable si el producto entregado corresponde al pedido y se encuentra en óptimas condiciones.

Garantía Todos los productos cuentan con 30 días de garantía a partir de la fecha de recepción. Para activar la garantía, es necesario enviar un video de hasta 1 minuto o fotos claras que muestren el defecto, junto con el empaque original y la etiqueta de envío visible.

La garantía no cubre:

• Daños estéticos posteriores a la compra (pantallas rotas, golpes).

• Daños causados por líquidos o humedad.

• Intentos de reparación o modificaciones no autorizadas.

• Desgaste natural por uso.

Soporte Vivant no ofrece servicio técnico externo ni cuenta con asistencia autorizada física. Todas las gestiones de garantía se realizan exclusivamente a través de nuestros canales de soporte digital.